L’Office de tourisme des Pays de Saint-Flour couvre un vaste territoire couvrant la partie de l’Est du Cantal.
Notre mission consiste à accueillir, conseiller, promouvoir et développer notre destination touristique. Nous avons vocation à soutenir et contribuer au rayonnement touristique de notre territoire aux côtés des élus et des prestataires touristiques qui le composent.
Nos Bureaux de tourisme assurent le conseil et l’information touristique aux visiteurs.
Nous sommes présents à Saint-Flour (ville haute toute l’année et ville basse en été), Chaudes-Aigues, Neuvéglise, Pierrefort, Ruynes-en-Margeride et St-Urcize (été).
Nos engagements qualité
L’Office de tourisme est classé en « catégorie 2 » par le Ministère du tourisme et titulaire de la Marque Qualité Tourisme. A ce titre, l’Office de tourisme s’engage vis à vis des visiteurs, des prestataires touristiques, et de son équipe.
Engagements vis à vis des visiteurs
- Proposer un niveau de service cohérent entre les 6 bureaux de tourisme : locaux accueillants et accessibles, accueil du public bilingue et trilingue, information accessible 24h/24
- Bien conseiller le visiteur : courtoisie, écoute et disponibilité, apporter le meilleur conseil grâce à une très bonne connaissance du territoire, apporter toujours une réponse, limiter le temps d’attente, répondre sous 24h à toute demande écrite et téléphonique, répondre au téléphone avant la 4ème sonnerie
- Garantir l’information dispensée : informations fiables et correctement référencées, informations constamment mises à jour à l’accueil physique et sur Internet, site Internet trilingue adapté aux tablettes et aux mobiles,
- Suivre les attentes des visiteurs : mesurer la satisfaction des visiteurs et mettre en place les actions correctives si nécessaire
- Faire progresser la satisfaction des visiteurs : proposer des actions et des services nouveaux utiles aux visiteurs, développer les usages numériques, Faire progresser les actions de développement durable
Engagements vis à vis des prestataires
Etre à l’écoute, assurer une relation suivie avec les prestataires et les accompagner dans l’évolution de leur offre touristique
Engagements internes
Accompagner la professionnalisation de l’Office de tourisme (formation continue, organisation et communication interne), s’approprier et animer la démarche qualité, œuvrer pour le « bien vivre » au travail.
Nos services :
- Accueil et information touristiques,
- Services groupes : visites guidées, séjours, congrès/séminaires, regroupement familial..
- Service de disponibilités des hébergements en période estivale
- Circuits de visite, livrets-jeux enfants, visites guidées…
- Espace boutique dans les bureaux de tourisme de Pierrefort et Ruynes-en-margeride.
Contact
Office de tourisme des Pays de Saint-Flour
17, bis place d’armes – 15100 SAINT-FLOUR – Tél. 04 71 60 22 50 – Fax. 04 71 60 05 14 – E-mail : info@pays-saint-flour.fr